الشروط والأحكام

آخر تحديث: يونيو 2026

1. المقدمة

مرحبًا بكم في حور بيوتي (Hoor Beaute).

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لموقع حور بيوتي، ومنتجاته، وخدماته، وأي منصات أو خدمات مرتبطة بنا. من خلال تصفح الموقع، أو إنشاء حساب، أو إتمام طلب شراء، فإنكم تقرّون بأنكم قد قرأتم هذه الشروط وفهمتموها ووافقتم على الالتزام بها، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

في حال عدم موافقتكم على أي جزء من هذه الشروط، يرجى التوقف عن استخدام الموقع والخدمات فورًا.

2. التواصل والرسائل

باستخدامكم لموقعنا أو الاشتراك في خدماتنا، فإنكم توافقون على تلقي رسائل متعلقة بالطلبات والمعاملات، وتحديثات الشحن، والعروض الترويجية، والنشرات الإخبارية، والرسائل التسويقية من حور بيوتي.

يمكنكم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائل البريد الإلكتروني، أو عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء.

3. الأسعار ومعلومات المنتجات

جميع الأسعار المعروضة على الموقع تكون بالعملة المعتمدة وتشمل الضرائب حيثما يقتضي القانون، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

يتم احتساب رسوم الشحن بشكل منفصل عند إتمام الطلب، وقد تختلف حسب موقع التوصيل وقيمة الطلب.

نحرص في حور بيوتي على عرض الأسعار والمعلومات بدقة قدر الإمكان، ومع ذلك نحتفظ بحق تصحيح أي أخطاء في الأسعار، أو تحديث معلومات المنتجات، أو إلغاء الطلبات المتأثرة بأخطاء تقنية أو تسعيرية.

4. توفر المنتجات

تخضع جميع المنتجات لتوفر الكمية في المخزون.

لا يمكننا ضمان توفر جميع المنتجات المعروضة على الموقع للشحن الفوري في جميع الأوقات. في حال أصبح المنتج غير متوفر بعد إتمام الطلب، سنقوم بالتواصل مع العميل لعرض منتج بديل، أو شحن جزئي، أو رصيد في المتجر، أو استرداد المبلغ حسب الحالة.

5. الشحن والتوصيل

التوصيل داخل قطر

تتم معالجة الطلبات خلال ساعات العمل الرسمية، وعادةً يتم تجهيز الطلب للشحن خلال يوم عمل واحد، وذلك حسب توفر المنتج في المخزون.

قد تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وأي عوامل خارجية قد تكون خارجة عن سيطرتنا.

الشحن الدولي ودول مجلس التعاون الخليجي

يتم احتساب رسوم الشحن الدولي عند إتمام الطلب.

يتحمل العميل وحده أي رسوم جمركية، أو ضرائب استيراد، أو رسوم تخليص، أو أي رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة.

هذه الرسوم لا تكون مشمولة ضمن سعر المنتج أو رسوم الشحن، إلا إذا تم توضيح ذلك صراحةً.

بيانات الشحن غير الصحيحة

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح وكامل.

في حال وجود عنوان غير صحيح أو معلومات ناقصة، فقد يترتب على ذلك تأخير في التوصيل، أو إعادة الشحنة، أو رسوم شحن إضافية يتحملها العميل.

6. طرق الدفع

قد توفر حور بيوتي واحدة أو أكثر من طرق الدفع التالية:

• الدفع الإلكتروني بالبطاقة البنكية

• الدفع نقدًا عند الاستلام، عند توفر الخدمة

• الدفع بالبطاقة عند الاستلام، عند توفر الخدمة

• روابط الدفع الإلكترونية

لا تتم معالجة الطلبات إلا بعد إتمام عملية الدفع أو الموافقة على الدفع بنجاح.

نحتفظ بحق إلغاء أي طلب يشتبه بارتباطه بالاحتيال، أو إساءة الاستخدام، أو التلاعب بالأسعار، أو أي عملية دفع غير مصرح بها.

7. العروض والخصومات

تخضع الحملات الترويجية، وأكواد الخصم، وبرامج الولاء، والعروض الخاصة لشروط وأحكام منفصلة قد تختلف من عرض لآخر.

تحتفظ حور بيوتي بحق تعديل أو إيقاف أو إنهاء أي عرض ترويجي في أي وقت ودون إشعار مسبق.

لا يمكن استبدال العروض أو الخصومات بمبالغ نقدية، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

8. إلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.

بعد شحن الطلب أو تسليمه، قد لا يتم قبول طلبات الإلغاء.

تحتفظ حور بيوتي بحق إلغاء أي طلب في حال نفاد الكمية، أو وجود مشكلة في التحقق من الدفع، أو وجود خطأ في السعر، أو الاشتباه بوجود نشاط احتيالي.

9. الاسترجاع والاستبدال

شروط الاسترجاع أو الاستبدال

قد تكون المنتجات مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط توفر ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.

• أن تكون العبوة الأصلية والأختام بحالتها الأصلية.

• تقديم إثبات الشراء.

• إرجاع المنتج بنفس حالته الأصلية.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتحها:

• مستحضرات التجميل

• منتجات المكياج

• منتجات العناية بالبشرة

• منتجات العناية الشخصية

• إكسسوارات التجميل المخصصة للاستخدام الشخصي

كما قد لا تكون المنتجات المشتراة خلال عروض التصفية، أو العروض الخاصة، أو حملات البيع النهائي قابلة للاسترجاع، إلا في حال وجود عيب في المنتج.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام العميل منتجًا تالفًا، أو معيبًا، أو غير مطابق للطلب، يجب إبلاغ حور بيوتي خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من وقت الاستلام.

بعد التحقق من الحالة، قد نقوم بتوفير منتج بديل، أو رصيد في المتجر، أو استرداد المبلغ، وذلك حسب تقديرنا وبما يتناسب مع الحالة.

معالجة المبالغ المستردة

يتم رد المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

قد تختلف مدة معالجة الاسترداد حسب مزود خدمة الدفع أو البنك المعني.

10. سياسة إرجاع الطلبات الدولية

في حال إرجاع الطلبات الدولية، قد يتحمل العميل جميع تكاليف شحن الإرجاع، والرسوم الجمركية، وأي مصاريف متعلقة بالاستيراد أو التخليص.

إذا تم إرجاع الشحنة الدولية بسبب أحد الأسباب التالية:

• عدم دفع الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد

• عدم تقديم المستندات المطلوبة للتخليص الجمركي

• إدخال عنوان غير صحيح

• رفض استلام الشحنة أو عدم المطالبة بها

فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن الصادر وتكاليف شحن الإرجاع.

11. سلوك المستخدم

يلتزم المستخدمون بعدم القيام بأي مما يلي:

• مخالفة أي قوانين أو لوائح معمول بها.

• استخدام الموقع في أنشطة احتيالية أو غير قانونية.

• رفع أو نشر برامج ضارة، أو فيروسات، أو أكواد خبيثة.

• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع.

• تعطيل أو التأثير على عمل الموقع أو أمنه.

• انتحال شخصية أي فرد أو جهة.

قد يؤدي أي انتهاك لهذه الشروط إلى تعليق الحساب، أو إلغاء الطلب، أو اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة عند الحاجة.

12. مسؤولية الحساب

يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه.

يُعتبر أي نشاط يتم من خلال حساب العميل مسؤولية صاحب الحساب.

تحتفظ حور بيوتي بحق تعليق أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط.

13. إخلاء المسؤولية الطبية

المنتجات التي يتم بيعها من خلال حور بيوتي مخصصة لأغراض التجميل والعناية الشخصية فقط.

المعلومات الواردة في موقعنا لا تُعد نصيحة طبية، ولا ينبغي الاعتماد عليها كبديل عن استشارة الطبيب أو المختص الصحي.

قد تختلف النتائج من شخص لآخر حسب نوع البشرة، والحساسية، وطبيعة الجسم، وعوامل شخصية أخرى.

ننصح العملاء باستشارة مختص صحي مؤهل قبل استخدام أي منتج في حال وجود مشاكل صحية، أو حساسية معروفة، أو أي مخاوف طبية.

14. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات المتوفرة على موقع حور بيوتي، بما في ذلك النصوص، والرسومات، والشعارات، والصور، وأوصاف المنتجات، وتصميم الموقع، محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

يُمنع نسخ أو توزيع أو تعديل أو استخدام أي محتوى لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة.

في حال استخدام صور أو علامات تجارية تابعة لأطراف أخرى، تبقى حقوق الملكية لأصحاب العلامات التجارية أو حقوق النشر المعنيين.

15. إخلاء مسؤولية الضمانات

تُقدم المنتجات والخدمات على أساس "كما هي" و"حسب التوفر".

لا تقدم حور بيوتي أي ضمانات بشأن توفر الموقع دون انقطاع، أو خلوه من الأخطاء، أو ملاءمة المنتجات لاحتياجات أو أغراض شخصية محددة.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا عن أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق، أو الملاءمة لغرض معين، أو عدم انتهاك حقوق الغير.

16. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل حور بيوتي أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة، أو عرضية، أو خاصة، أو تبعية، أو عقابية تنشأ عن استخدام المنتجات، أو الموقع، أو الخدمات.

في جميع الأحوال، لا تتجاوز أقصى مسؤولية لحور بيوتي المبلغ الذي دفعه العميل مقابل الطلب المتأثر.

17. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة قطر.

تكون أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط خاضعة للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في دولة قطر.

18. التعديلات على الشروط

تحتفظ حور بيوتي بحق تحديث أو تعديل أو تغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت ودون إشعار مسبق.

ستكون أحدث نسخة متاحة دائمًا على موقعنا، وتصبح سارية المفعول فور نشرها.

19. معلومات التواصل

للاستفسارات، أو طلبات الدعم، أو الشكاوى، أو الملاحظات، يرجى التواصل معنا عبر:

حور بيوتي (Hoor Beaute)

البريد الإلكتروني لخدمة العملاء:
support@hoorbeaute.com

واتساب أو اتصال:
55380726

باستخدامكم لموقعنا وخدماتنا، فإنكم تقرّون بأنكم قد قرأتم هذه الشروط والأحكام وفهمتموها ووافقتم على الالتزام بها.